奎文区今年受理消费投诉2356件 处结率达100%

2015/12/17 10:36:47   来源:中国山东网潍坊频道    

  中国山东网潍坊频道12月17日讯 今年以来,奎文区市场监管局以服务民生、消费维权为重点,充分发挥职能,健全维权网络,提升工作效能,取得较好成效。截至目前,受理各类群众投诉2356件,接受群众咨询1101件,消费投诉处结率满意率均达到100%。

  奎文区市场监管局借助媒体、宣传栏、横幅、现场宣讲等多种形式,继续深入宣传《消费者权益保护法》及《条例》,普及消费知识、维权知识,不断提高消费者的保护意识、维权意识和经营者的自律意识。在加大宣传力度的同时,开展放心消费进校园、进社区、进企业的活动,启动了“服务计量进社区、进市场”活动,现场宣传计量法律法规,开展计量免费检测服务,接受市民咨询和投诉,努力营造积极有为,协同共治的氛围,引导社会诚信经营和科学消费。

  进一步做好消费纠纷调解,更好服务于广大消费者,切实保护广大消费者的合法权益。积极探索和管模式,在大型商场、超市及专业市场设立消费维权服务站,力争将消费纠纷第一时间及时妥善化解,把矛盾解决在萌芽状态。一般性消费纠纷问题不过夜,力争当天解决,大大缩短解决纠纷所需的时间成本。积极营造安全放心消费环境,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费。

  强化行业自律,供水、供电、通信,以及汽车维修、美容美发、健身等,均与百姓日常生活质量密切相关,从推动这些行业自律向深度、广度发展。以放心消费社区、放心消费先进示范单位创建为抓手,发挥创建示范引领作用。通过开展“守合同重信用”活动,对合同履约信用程度达到规定标准的企业,向社会予以公示、表彰,弘扬企业诚信守约行为,促使企业不断提高自身法律意识。突出抓好与百姓生产生活密切相关的用水、用电、通讯等热点行业的群众满意度,加强企业(行业)自律管理,逐步形成“部门监管、企业(行业)自律、社会监督”三位一体的监管体系。

  强化日常巡查监管,实行对市场主体的动态监管,真正做到“底数清,信息准,动态明,反应快”。按季节及市场特点,开展生产环节和流通领域农资、建材、文化用品、家用电器、娱乐场所、涉安企业等常规巡查,发现问题及时处理。此外,还开展以家用电器、服装鞋帽、汽车配件等专项整治和商品质量抽检工作。以行政执法为主线,注重收集传销、商业贿赂、虚假宣传、假冒伪劣等各类违法违规行为的线索,不断拓宽监管领域,实现对扰乱市场秩序的精确打击,构建行政监管、行业自律、社会监督、公众参与的打假治劣社会综合治理体系。(通讯员 周浩 孙彦)

编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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