当心预付卡变"糟心卡" 消协提醒市民根据需求充值

2016/10/25 10:32:53   来源:潍坊晚报    

  充两百元赠三十元、办理充值卡可享受九折优惠……为了刺激消费,不少商家都推出了各种各样的预付卡,消费者只要一次性充值一定金额便可以成为会员,享受比较诱人的优惠,但是殊不知这背后却隐藏着各种隐患。办理预付卡到底有哪些风险,消费者该如何维权,10月24日,记者针对这一现象进行了走访调查。

  问题

  店铺易主,之前办理的卡不能用了

  理发卡、洗衣卡、洗车卡、蛋糕卡、瑜伽卡……翻翻自己的卡包,里面各种琳琅满目的预付卡已经快要装不下了。记者走访发现,办理预付卡的人群主要以年轻人居多,有的市民手中有将近20张预付卡。

  预付卡最大的风险就是商家在消费者充卡后不通知便关店。家住高新区北海花园的谭女士告诉记者,现在她的包里有十余张预付卡,但是今后她不会再办理这样的充值卡了。“由于相对来说优惠些,之前比较喜欢办理预付卡,但是最近遇到的一件事情却让我很恼火。”谭女士说,两年前她在胜利东街与金马路交叉口附近办理了一张期限两年的瑜伽年卡,共计1200元。办完年卡后,瑜伽教练又以种种理由劝说其办理小班卡,称小班按次上课收费很高,如果办卡的话非常优惠,600元就可以上20次课,于是她又办了小班卡。

  “当时办卡的时候说好了,预付卡为期两年,如果中间有事或者身体不适可以停卡,再去上课的时候再开通即可。上了半年的课后,由于身体原因,我就跟教练说先把卡停了,当时600元办的小班卡还一节都没上。”谭女士说,过了一段时间,她再给教练打电话想开卡去上课时发现,电话已经打不通了。于是,她直接来到瑜伽教室,发现原来的那家店已经转让出去了。新教练表示对此不知情,谭女士之前办理的瑜伽卡并不能在这里使用。

  调查中,记者发现像谭女士这样有过类似经历的市民数不胜数,而遇到这情况,很难维权,只能“认栽”。

  不用刷卡,店铺就能改动卡内金额

  “你还记得自己卡里面的剩余金额吗?”对于这一问题,记者随机采访了20余位市民,一半以上的人表示根本就记不住,剩下的表示只记着大概数字。

  预付卡不像银行卡那样可以到取款机上查询明细,消费者每次消费后,卡里的剩余金额如果记不清楚是否会存在潜在风险呢?

  在北海路附近一家国企工作的岳女士告诉记者,最近发生的一件事让她感到很诧异。日前,她在阳光100的一家饮品店办了一张预付卡,当时之所以选择办理也是被店铺的优惠所吸引,但是在第一次消费后岳女士却发现这样的预付卡消费方式并不合理。

  “我那次一共消费了100元左右,当时一名工作人员算错了,少算了20元左右。我和朋友刚走出店门口,另外一名工作人员便告知我们当日的消费单子算错了。于是我赶紧把卡拿出来准备重新刷,结果那名服务员说她自己改过来就行,并不需要刷卡。”服务员的这一行为让岳女士感到很费解,这也就意味着工作人员在消费者不提供预付卡的情况下可以随意改动卡内金额。

  余额不够一次消费,须充值才能用

  在办理预付卡的时候,消费者可以享受各种优惠,有的充值返现,有的可以打折,但是如果卡内余额并不能满足下一次消费时会怎样呢?

  在潍州路与胜利东街交叉口附近一家婚庆公司上班的刘女士表示,她在文化路与胜利东街交叉口附近的一家糕点店办理了一张200元的预付卡。近日她到该店购买蛋糕的时候发现卡里面的钱不够,于是便提出能不能将卡里面的钱刷完,剩余的部分用现金补齐,令她没想到的是这一要求却被拒绝了。

  “现在大多数店铺,只有充卡成为会员后才能享受优惠,而且很多单品会员与非会员的价格都是不一样的,所以基本上大多数人都会办理预付卡。但是让我感到很不解的是,为什么卡里的钱不能用完呢,余额如果不

  够下一次消费只有再次充卡才能使用,这也太不合理了吧。”刘女士无奈地说。

  “这种方式说白了就是以预付卡的名义对消费者进行‘绑架’,只要办理了预付卡,为了将卡里面的钱用完,只能不断充钱,商家的这种行为不合理。”刘女士认为,虽然在办卡的时候看似享受到了优惠,但是这不过是商家的一种手段,长期来看吃亏的还是消费者。

  对于这种现象,记者在采访中发现,很多店铺利用这种方式来“绑架”消费者,但是并非所有商家都如此。“我在泰华那边的一家饮品店办过一张300元的卡,最后还剩下20元的时候,我们几个朋友一起去喝东西,共消费50元,于是跟店长商量把卡里的20元用完,又交上了30元现金。”在东风东街与四平路交叉口附近经营服装生意的张先生对记者说。

  而因为预付卡消费引发的纠纷更是层出不穷。根据国家工商总局公布的数据,去年全国预付卡消费投诉多达2.93万件,其中涉及的问题主要包括商家擅自终止服务、卡里的余额无法使用、商家在不告知的情况下关门等。

  投诉过多,背后的原因是对于预付卡消费的监管不到位。很多时候出了问题,消费者只能对着卡片上“本卡最终解释权归本店所有”的字样无可奈何。据了解,目前我国有关预付卡管理和监管的相关规定,主要限于零售业、餐饮业和住宿等几大类,其他行业的监管体系并不到位,比如经常发生预付卡纠纷的美容美发、汽车清洗、健身休闲等行业并没有包括进去。另外,我国目前现行的相关规定只针对企业法人,对个体工商业户和非企业发生的监管依旧存在盲区。但在实际生活中,预付卡消费出问题最多的,恰恰是个体工商户。

  去年,我市曾经专门开展过服务领域预付卡消费侵权行为专项整治,重点整治美容美发、汽车清洗、休闲健身等行业的预付式消费侵权行为,对经营者以打折、优惠或者免费试用等手段欺骗消费者购买预付卡,购卡不退、强制服务、虚假宣传、承诺不兑现的商家进行严查。另外,还对未满服务期限,就以装修、搬迁、转让、停业等为借口,擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失的行为进行整治。

  不过,由于真正对发行预付卡进行备案的商家数量非常少,面对数量庞大的个体工商户,整治难度和监管难度可想而知。截至目前,我市因为预付卡消费引发的纠纷依旧为数不少。

  建议

  购买预付式消费卡要注意保留证据

  不可否认,预付式消费有很多便利,让消费者在实现便捷消费的同时,还能享受到类似“批发”或“团购”般的价格优惠。不过,这种看似让利的背后,实际上隐藏着非常大的不公平,消费者是以一次性的投资获得了分散性的权利,被商家提前锁定了消费需求,一旦经营者发生易主、跑路等,抑或消费者的预付卡不慎丢失或过期,都面临着自担风险的尴尬。

  潍坊市消费者协会的工作人员表示,市民在办理预付卡时,首先要考虑商家的信誉度,尽量选择规模大、信誉好,经营状况良好的一些商家。另外还要注意适度消费防范风险,根据自己的实际需求,科学理性购买、充值预付式消费卡。每次充值的金额不要过多,服务周期不能过长,以免遭遇商家因经营不善倒闭等不确定情况,造成个人损失。

  山东王杨律师事务所的王建华律师提醒,市民购买预付式消费卡时要注意保留协议、发票等相关证据,发现问题

  时可以及时向当地的工商部门和有关行政主管部门进行申诉。另外,在使用预付式消费卡过程中,假如遇到商家携款潜逃,涉嫌经济诈骗的,应该及时向公安机关报案。

  王建华说,要想真正减轻预付式消费带来的风险,通过立法完善来规范预付式消费制度非常重要,比如说给予相关部门监管权和执法权,把所有的发卡主体都纳入到监管当中,限制发卡的上限金额,解决预付式消费的准入、规范、监管及维权等方面的问题。另外,还可以模仿网上购物的模式,设立第三方付款,像支付宝、银行等部门可以参与进来,消费者消费一笔,签字确认后,由第三方进行支付,这样可以让预付式消费有迹可循,确保消费者合法权益。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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