青州市公安局城里派出所三项措施 着力打造人民满意窗口

2017/8/31 18:32:04   来源:齐鲁网    

  2017年以来,青州市公安局城里派出所户籍室结合党的群众路线教育实践活动,大力推行“以人为本”的服务理念,通过实行八小时内业务受理“不延迟”、八小时外户籍窗口“不关门”、节假日预约服务“不停歇”等举措,推进和谐警民关系,打造群众满意窗口。

  一、八小时内:业务受理“不延迟”。城里派出所努力破解服务困境、提升服务水平、拓展服务功能,结合工作实际从三方面入手,着力提高工作时间办事效率。一是规范接待区域、服务设施、服务标识、服务信息、服务纪律,制定服务指南,让群众办事一目了然,切实提高办事效率。二是加强户籍民警业务培训,通过对户籍窗口民警的业务培训,使户籍窗口民警能够熟练掌握政策依据、办理流程,做到应对办事群众业务咨询对答如流,应对基础业务受理干净利落。三是推行“一站式”办理,缩短办事周期,压缩办事流程,简化办事程序,提高服务效率。民警在业务受理和户籍管理工作中要“快”不“拖”,遇事不推诿、不拖拉。务必让办事群众少跑一趟路、少等一分钟,要求对前来户籍窗口办事的群众做到咨询的事项一次性告知和讲明,能一次办结的事绝不二次办结,能一趟解决的事绝不让群众跑第二趟,努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务。

  二、八小时外:户籍窗口“不关灯”。坚持八小时外户籍窗口“不关灯”,将“延时服务”作为开通“绿色通道”的一项重要手段,通过提前办公、延时下班、放弃午休等工作措施,确保群众能够在最短的时间内办结户籍业务。目前,户籍民警接到辖区中所村村民刘先生的电话,称其要乘坐清晨八点的高铁赶往广州上班,但他的儿子将近周岁,户口还没有落,马上动身奔赴广州的他临行之前才恍然想起此事,想到此去广州再回家又是数月之后,万般无奈的刘先生拨通了户籍民警的联系电话,询问可否麻烦户籍民警提前来派出所为其办理他儿子的落户业务。面对刘先生的请求,热心的户籍民警欣然同意,并详细告知刘先生需要准备的相关材料,十分钟后便可到户籍室办理业务。挂掉电话的户籍民警赶忙来到了派出所,打开电脑,静静等待刘先生的到来。当急色匆匆的刘先生来到户籍室时,看到民警早已等候在此,内心十分感动。户籍民警很快为刘先生办理了业务,刘先生拿到了户口本,连声向户籍民警道谢。

  三、上门服务:开辟“绿色通道”。城里派出所户籍室在服务群众方式上不断开拓创新,主动变“坐式服务”为“上门服务”,开辟“绿色通道”, 对有特殊困难的给予最大限度的帮扶,让群众切实感受到公安机关的温暖。针对孤寡老人、行动不便等有特殊情况的群众提供上门办证、送证等便利服务;在暑期学生办理身份证的高峰期进行提前部署,特别是对首次办证的学生进行指导,从需要提交的材料到办理证件需穿什么颜色的服装等等,提前告知办证群众,不让群众跑冤枉路、重复排队,受到办证群众的称赞。家住朝阳村的李奶奶今年八十多岁了。现在农合报销及领取国家补助都需要用到身份证,户籍民警考虑到李奶奶岁数大了,便利用周末休息时间主动上门为李奶奶采集了身份证照片,民警这一小小的便民之举却让八十多岁的李奶奶感动不已,拉着民警的手久久不愿松开。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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