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潍坊第三季度受理旅游投诉19件 旅行社占89.47%

2017/11/1 15:26:52   来源:中国山东网

  中国山东网潍坊11月1日讯 (记者 韩蓓蓓) 近日,记者从潍坊市旅发委了解到,第三季度潍坊共接到咨询求助电话100余次,受理旅游投诉19件,投诉案件处结率100%,游客满意率100%。

  从投诉区域来看,投诉数量据前三位的县市区是奎文、潍城和寿光,它们分别占42.11%、31.58%和15.79%。从投诉的对象来看,旅行社17件,占投诉总数的89.47%;旅游景区2件,占投诉总数的10.53%。从投诉情况来看,主要涉及以下几个方面:游客投诉旅行社宣传内容与实际不符;游客认为旅行社提供的服务质量未达到合同约定的标准;游客对导游工作态度、服务质量不满意;游客对个别景区服务设施不满意。

  质监执法方面,为净化旅游市场环境,保障旅游者和旅游企业合法权益,树立诚信经营、文明旅游的社会导向,7、8月份我市开展了旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”行动。全市两级旅游主管部门积极行动,主动与工商、物价、交通等部门联合开展执法检查,重点检查旅行社是否存在无资质从事旅行社业务、以不合理低价组织旅游活动、虚假宣传、不按合同约定履行义务、擅自变更行程等违规违法行为。同时,通过开展培训,有效提高了旅行社管理人员学法懂法守法意识,进一步了解和掌握具体经营业务知识,对依法经营维护自身利益和规范旅游市场经营秩序起到了积极作用。

作者:韩蓓蓓     编辑:曹涛    责任编辑:胡立荣

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