奎文区政务服务中心打造“三大服务”名牌 推动“四个城市”建设

2017/12/18 9:42:41   来源:中国山东网    

  中国山东网潍坊12月18日讯 (通讯员 黄荣) 今年以来,潍坊奎文区政务服务中心深入开展以“政务服务质量再提升”为主题的“作风建设年”专项活动,以提升政务服务水平为目标,完善政务服务体系,优化政务服务流程,营造一流政务服务环境,着力打造“全面、高效、优质”三大服务名牌,不断提高政务服务群众满意度。

  抓好基础建设,打造“全面服务”名牌。新建了现代化的政务服务大厅,办公面积由原来的8000平方米增加到1.8万平方米,停车位由80个增加到260个,入驻部门由28个增加到38个,办事窗口由148个增加到198个,工作人员由176人增加到343人,许可事项增加到211项,服务事项增加到467项。大大方便了群众,离“进一个门,办一切事”的目标更进了一大步。

  创新服务模式,打造“高效服务”名牌。在国税、地税、市场监管、人社、不动产等部门,加设预审窗口或服务台,配备专职预审人员对办事群众的材料进行快速初步审核,材料齐全的分号导流,缺少材料的一次性告知,避免无效等待。建设排队叫号系统,办事群众取号后,姓名、电话等信息自动进入中心业务系统,号码信息自动传到相关窗口及LED屏上,语音同步播报,消除了群众长时间排队造成的混乱情况。

  强化用户体验,打造“优质服务”名牌。在服务设施方面,增设净水机、自助售货机、手机加油站等设施,设立便民服务站,为群众提供雨伞等贴心服务,营造温馨舒适的环境。在服务方面,设置中介服务区,通过公开竟标的方式引入中介服务机构,同时制定《中介机构管理办法》,加强了对中介服务机构的监管力度,在设备方面,添置了多台自助设备,群众可以在自助设备上自主办理多项业务,减少了柜台办理的等待时间,提高了办事效率。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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