潍坊辛兴:积极打造高品质服务 争创星级收费站

2017/12/30 17:31:56   来源:中国山东网    

  山东省青莱高速公路辛兴收费站是潍坊境内距离诸城市区和青岛交界处最近的站点,为更好地服务过往司乘,树立齐鲁集团良好窗口形象。辛兴收费站从站容站貌、作风纪律、工作效能、精神风貌四个方面入手,努力塑造服务窗口新形象。

  美化站区树形象。为保证整洁的站容站貌,收费站采用“内外结合”的方式展开站区美化。对内坚持“大扫除”制度,以收费班组为单位,定期对收费亭内外及车道卫生进行打扫,做到常态化管理。对外与相关股室紧密配合,及时更换老化、掉色、变形的标识标牌,并对收费广场木花栏内的绿化物进行修剪和补种,着力打造“畅、洁、绿、美、安”的站区形象。

  转变作风明纪律。以“文明服务提升年”专项活动为契机,收费站管理人员率先垂范,按照“改进作风、树立形象”行动要求,严格遵守劳动纪律及各项规章制度,为一线职工作出表率。同时,进一步构筑遵规守纪防线,通过加大对一线职工劳动纪律、文明服务、收费操作、交接班规范等方面的监督检查,规范收费人员工作行为,确保上级对于文明服务工作的各项要求入脑入心。

  加强学习提效能。收费站始终把业务学习作为加强员工自身建设的首要任务来抓。每月按照培训计划对员工进行集中培训,重点抓好基础业务和文明服务相关政策、标准的学习,有针对性地开展文明礼仪、微笑服务、文明用语专项培训,促进文明服务工作稳步推进,提升收费站整体工作效能。

  刚柔并济展风貌。按照军事化管理要求,规范收费班组上、下班各个环节,做到队伍整齐划一、精气神饱满高昂,努力打造一支收费铁军。在收费文明服务中努力对每位司乘做到、做好“一迎一送两问候”,用真诚的微笑拉近与司乘的距离,展现职业化团队应有的良好精神风貌。

编辑:温伟伟    责任编辑:胡立荣

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