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潍坊去年受理消费者投诉5699件 分送率、告知率100%

2018/3/13 11:42:21   来源:中国山东网

  中国山东网潍坊3月13日讯 (记者 韩蓓蓓)13日上午,潍坊市政府新闻办公室召开3·15消费者权益日系列活动暨消费维权年主题解读新闻发布会,就全市消费维权工作情况、消费维权年主题涵义、3·15消费者权益日系列活动安排等内容进行了通报介绍。

  据介绍,中消协确定2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”,主要包含三个方面涵义:一是倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;三是完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。

  去年受理消费者投诉5699件 建立消费者权益保护联席会议制度

  根据通报,去年以来,全市各级工商、市场监管部门和消协组织,紧紧围绕营造安全放心消费环境目标,主动作为,真抓实干,持续强化消费维权工作,推动了全市消费环境持续向好、走在前列。放心消费创建成效初显。在全省率先启动放心消费创建工作,树立了第一期“六点(店)一街”创建样板,为创建工作深入开展打下了基础。

  消费诉求渠道更加畅通,全市受理消费者投诉5699件,分送率、告知率达到100%,政务服务热线受理事项一次处结率和群众满意率达到100%。完善了与市中院“诉调对接”机制,成立了消费者协会律师团,促进了消费纠纷快速解决。

  消费教育引导深入开展,突出加强了3·15国际消费者权益日和年主题宣传,开展了消费教育进农村、进学校,金融消费教育进社区和食品安全消费体察、家居消费体验、物业管理服务满意度调查活动,营造了良好消费维权氛围。

  商品质量监管成效显著,开展了红盾质量维权行动,强化了重点领域监管执法;创新开展“你点我检”活动,抽检流通领域家用电器、服装服饰等9大类474个批次商品,抽检农资2622批次,全覆盖抽检加油站924个次。

  社会共治格局不断完善,建立了全市首家老年消费、农村消费教育基地,新发展“消费投诉和解联络单位”13家,成立了全市网络经营企业诚信联盟,推动建立了消费者权益保护联席会议制度。

  2018年,全市各级工商、市场监管部门和消协组织,将坚持以人民为中心的发展思想,顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势,依托全市消费者权益保护联席会议制度,进一步开展放心消费创建工作,加强流通领域商品质量监管和投诉举报处置工作,完善社会维权共治格局,提升消费维权工作效能,更好满足人民美好生活需要。

  3·15期间 市民维权多渠道

  根据发布会通报,3·15期间,潍坊市工商局、市消协将通过召开3·15新闻发布会、举办主题晚会,参加政务服务热线、党风政风热线接听,组织现场咨询服务、消费维权进校园活动,开展集中约谈经营者等多种方式,加强消费教育引导,强化消费警示提示,营造消费维权工作更好氛围。

  据悉,3月15日上午,潍坊市工商局组织各县市区、市属各开发区市场监管局和消协组织,设点开展现场咨询服务活动,其中,奎文区在大润发商场门前,潍城区在万家福超市前广场,坊子区在坊子新区佳乐家门前广场,寒亭区在红星美凯龙门前广场,青州市在百盛家居门前广场,诸城市在诸城中百大厦门前,寿光市在洛城全福元中心北广场,高密市在金孚隆超市门前广场,昌邑市在昌邑佳乐家超市天水店门前,昌乐县在昌乐佳乐家超市门前,临朐县在临朐广播影视中心门前,高新区在谷德广场,滨海区在滨海全福元超市门前广场,峡山区在峡山佳乐家门前广场,经济区在麦德龙商场门前广场,全市广大消费者可到这些地点现场维权。

作者:韩蓓蓓     编辑:曹涛    责任编辑:胡立荣

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