潍坊联通网络质量NPS评测获佳绩

2018/11/5 17:11:19   来源:中国山东网    

  中国山东网潍坊11月5日讯 (通讯员 白钢) 今年以来,潍坊联通戮力同心,深入贯彻落实集团、省公司聚焦战略,下大力气,采取有效措施不断加强网络建设,优化网络质量,客户感知持续提升。今年第三季度,潍坊联通移动网络质量NPS评测获得全省第一名,固网网络质量NPS评测获得全省第二名。

  一是通过梳理用户投诉、确定热点区域、加强网络建设,重点解决了热点区域移动网络覆盖及容量问题;通过缩短站址回填处理时限,提升站址回填效率,降低了站址拆除对移动网络质量和客户感知的影响;通过开展超长/超频/NTP/驻波等障碍站点清零行动,实施4/8故障处理机制(重点场景障碍修复4小时,非重点场景障碍修复8小时)、维护网格支撑责任制提高障碍修复效率和缩短障碍历时,减少了移网断站投诉;通过深耕网络结构优化,从现网基站覆盖有效性、900M网络语音感知、TAC/LAC边界插花等方面的完善提升了移动网络质量。

  二是通过强化OLT双物理路由接入、网络架构优化,降低了OLT退服率;通过 ONT光功劣化整治、IPTV质差整改等主动维护,提升了客户感知;通过加强装维预约、履约、当日通服务,提升了客户满意度。

  为进一步巩固和继续提升网络质量,提升NPS评测值,在第四季度,潍坊联通又吹响了对移网室分进行专项整治工作的冲锋号,以“全员服务在行动”为指引,以团队共进、追求卓越为目的,在网络线开展全员扫楼摸底测试等专项整治活动,为进一步提升潍坊网络质量和客户感知奠定坚实基础,为市场拓展、业务发展提供有力网络保障。

编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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