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10月份潍坊邮政业消费者申诉842件 环比下降0.2%

2018/12/5 15:35:48   来源:中国山东网

  中国山东网潍坊12月5日讯 (记者 孙小茹) 近日,潍坊市邮政管理局发布2018年10月份全市邮政业消费者申诉相关情况通告,2018年10月,潍坊市邮政管理局共受理消费者申诉842件,环比下降0.2%,较去年同期下降1.5%,涉及22家寄递企业品牌。受理的有效申诉中包括网上申诉8件,电话申诉5件,微信平台4件。

  受理有效申诉17件 处理结果满意率96%

  据悉,10月份受理的842件申诉中,快递企业814件,有效申诉17件,占本类申诉量的100%,环比上月本类申诉量下降0.2%;从有效申诉量分析,EMS、圆通、国通、增益、宅急送并列第一;顺丰、韵达、申通、优速、品骏本月无有效申诉。

  分析本月有效申诉率情况,全市平均快递业务有效申诉率为0.412件/百万件进出口业务量,速尔、宅急送、安能依次分列前三位。

  10月份,消费者对全市寄递企业申诉处理结果满意率为96%,其中百世低于全市平均水平。

  投递服务问题居多 占有效申诉量的35.5%

  投递服务造成的申诉共6件,占有效申诉量的35.3%,环比上月本类申诉量下降33.3%。本月据统计分析,其中涉及宅急送的2件,占本类申诉量的33.3%。为了节省时间、提高收派速度,部分企业业务员存在拒绝送货上门,让收件人自行取件,且态度强硬恶劣;普遍存在未经收、寄件人同意,将快件放速递易或代收点,并自行签收情况。

  发生丢失造成的申诉共4件,占有效申诉量的25.5%,环比上月本类申诉量下降60%。个别企业内部管理混乱,到达网点的快件得不到及时投递并虚假签收,收寄快件时对高价值物品没有及时提醒保价,快件丢失后得不到及时有效处理,致使消费者发起申诉,增加了处理难度。

  此外,个别企业对申诉工作不够重视,存在推诿扯皮现象、对已经发生的投诉不及时处理、不按约定时间向申诉人进行赔偿、不100%回访申诉人便答复申诉中心,导致申诉中心在申诉调解过程中难度加大,满意率降低。

作者:孙小茹     编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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