中国山东网潍坊12月5日讯 (记者 孙小茹) 近日，潍坊市邮政管理局发布2018年10月份全市邮政业消费者申诉相关情况通告，2018年10月，潍坊市邮政管理局共受理消费者申诉842件，环比下降0.2%，较去年同期下降1.5%，涉及22家寄递企业品牌。受理的有效申诉中包括网上申诉8件，电话申诉5件，微信平台4件。

　　受理有效申诉17件 处理结果满意率96%

　　据悉，10月份受理的842件申诉中，快递企业814件，有效申诉17件，占本类申诉量的100%，环比上月本类申诉量下降0.2%；从有效申诉量分析,EMS、圆通、国通、增益、宅急送并列第一；顺丰、韵达、申通、优速、品骏本月无有效申诉。

　　分析本月有效申诉率情况，全市平均快递业务有效申诉率为0.412件/百万件进出口业务量，速尔、宅急送、安能依次分列前三位。

　　10月份，消费者对全市寄递企业申诉处理结果满意率为96%，其中百世低于全市平均水平。

　　投递服务问题居多 占有效申诉量的35.5%

　　投递服务造成的申诉共6件，占有效申诉量的35.3%，环比上月本类申诉量下降33.3%。本月据统计分析，其中涉及宅急送的2件，占本类申诉量的33.3%。为了节省时间、提高收派速度，部分企业业务员存在拒绝送货上门，让收件人自行取件，且态度强硬恶劣；普遍存在未经收、寄件人同意，将快件放速递易或代收点，并自行签收情况。

　　发生丢失造成的申诉共4件，占有效申诉量的25.5%，环比上月本类申诉量下降60%。个别企业内部管理混乱，到达网点的快件得不到及时投递并虚假签收，收寄快件时对高价值物品没有及时提醒保价，快件丢失后得不到及时有效处理，致使消费者发起申诉，增加了处理难度。

　　此外，个别企业对申诉工作不够重视，存在推诿扯皮现象、对已经发生的投诉不及时处理、不按约定时间向申诉人进行赔偿、不100%回访申诉人便答复申诉中心，导致申诉中心在申诉调解过程中难度加大，满意率降低。