中国山东网-感知山东10月30日讯 (记者 孙小茹) 今年以来，潍坊奎文区市场监管局严格履行维护市场秩序、保护消费者合法权益部门职责，积极做好消费者投诉举报受理和处理工作。通过加大宣传力度、加强规范化建设、提高业务水平，切实抓好消费投诉举报受理、处置工作，筑牢消费维权防线，有效保护消费者的合法权益，截至9月底，依法妥善处置消费者来电来信来函和上级转办投诉举报11077件，为消费者挽回经济损失190余万元。

　　工作中着力做到“四个及时”：即专人值守，及时畅通维权渠道。专人负责投诉举报受理，严格落实24小时值守制度，保证投诉举报电话时刻畅通，方便消费者投诉举报;简化流程，及时处置诉求要求。坚持“简化流程、快速分流、及时处置”原则，接到投诉举报件，值守人员第一时间通知辖区市场监管所，做到通讯电话畅通、分流转办迅速、处置回复及时;正面解释，及时稳定投诉情绪。对消费者来电咨询或投诉举报，值守人员正面引导，随时咨询解答，及时调解处理，稳定投诉者思想情绪，防止矛盾激化，有效化解消费者的抱怨情绪和过激行为;分析研判，及时移交投诉事项。工作人员每天对消费者投诉举报的事项，进行分析研判归纳，对属于本单位职责范围内的事项，及时交办，对属于非本单位职能处理的投诉，及时解释并移交有关部门，确保投诉举报件件有着落，事事有回音。