中国红·齐鲁行|听民声 回民应 潍坊市交通局全力做好热线受理工作

2021/10/3 9:38:58   来源:中国山东网    

    

      中国山东网-感知山东10月3日讯(记者韩蓓蓓)“十一”小长假,外出游玩车流、人流叠加,搭载出租车、客运车辆等短途出行方式的市民激增,同样也带来了驾乘双方投诉问题增加。

      为了“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的重要渠道充分发挥作用,潍坊市交通局积极做好12345热线受理工作,回应群众关切,压实责任,加码工作标准,提升服务质量,严格落实“接诉即办、即查即处”热线处置流程,对每个投诉件做到查处快,回复快,件件有着落,确保国庆期间“民有所呼,我有所应”,为潍坊市交通安全形势持续健康平稳提供保障。

      9月份以来,根据12345热线转来市民举报线索,结合党史学习教育、“我为群众办实事”活动,充分利用线上出租汽车智能监管平台,加强对巡游出租车拼客、甩客、拒载、议价、乱收费等违法违规行为全过程动态监管,通过车载监控视频、运行轨迹比对确认,有效受理锁定出租汽车的违法违规行为。

      截至目前,共受理投诉工单380余件,已解决群众诉求360余件,其中有效化解驾乘双方矛盾纠纷170余次;批评教育驾驶员140余次;解决乘客政策咨询30余件;涉及出租汽车违规行为10起,罚款4800元;切实解决群众最关心最直接最现实的问题,切实维护驾乘双方的合法权益。

      交通部门在此,呼吁全市出租汽车从业人员要积极行动起来,加强行业自律,强化职业道德和法律素养,严格遵守出租车市场营运秩序,文明载客、礼貌待人,为潍坊市城市文明创建、交通安全形势持续健康平稳贡献力量。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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