潍坊潍城区小网格大服务温暖民心更有品质

2022/5/5 13:34:44   来源:中国山东网    

  

  中国山东网-感知山东5月5日讯  潍坊潍城区坚持以党建为引领,积极探索创新基层治理新模式、新路径,夯实基层基础,服务人民群众,扎实推动物业“管理”向“服务”转变,实现社区治理水平和群众满意度“双提升”,用心用情把群众对美好生活的向往实现在“家门口”。

  在潍城区北关街道,搭建起居民参与物业管理的平台,提高群众参与度,选优配强100余名楼长、500余名小区网格员,规划建设32处“家门口”党群服务站,牵头整合物业、业委会、社会组织、辖区单位等多方资源,凝聚共建共治合力。推行物业服务“好差评”,变“问题清单”为“服务清单、满意清单”,形成多方参与、优势互补、共建共享的工作机制。油坊社区积极为老年人送温暖,与社区老人共同过生日,让老年人时时刻刻感受到关怀。

  “街道采取每月开展1次近邻议事厅、物业服务公开日等活动,积极快速解决群众急难盼愁问题。”北关街道工作人员马耀东介绍道。

  该街道以网格员、物业红管家、党员志愿者为骨干,深入143个小区开展入户走访,及时掌握居民需求,解决问题难题。目前,征求意见建议80余条,解决垃圾清运、树木修建等问题30余个。同时,物业企业紧紧围绕疫情防控、飞线整治、隐患排查等民生实事,有效解决群众家门口的操心事、烦心事、揪心事,切实做到事有人管、有呼必应。张辛庄、河滨、北宫、河口、北园等社区为排除隐患,及时解决飞线、电动车充电难等问题180余件。

  实现智慧管理,提升创新活力,北关街道坚持优服务、强治理、提档次,对接专业物业团队,推动物业管理向专业管理转变。在先行先试的基础上,全面铺开街道—社区—物业—居民"四位一体"的智慧化管理平台,将物业管理、物业服务、费用收付、诉求提交等服务事项纳入平台,实现快速传导、一体联动,更好提升效率、精准服务,有效解决物业企业“重收费、轻服务”、违规捆绑收费等群众关心的问题,持续提升群众幸福感和满意度。清平社区有13个小区,针对不同小区特点,有效解决居民关心的水电暖等民生保障和物业管理提升问题60余件。

  实施专项整治,凝聚工作合力,积极开展物业服务突出问题集中整治行动,下大力气解决物业管理难题,联合城管、规划、公安等成立工作专班,依托12345政务热线等,明确整改时限,实行销号管理。加强物业公司管理监督,实行"红黄牌"、"末位淘汰"、考核评价等制度,倒逼物业公司规范运行、优化服务,全方位提升物业管理服务水平。在疫情期间,居民表达街道、社区及物业精心服务的感谢信62封、锦旗12面。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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