好网民•在潍坊丨高密市人社局:“在线咨询”为群众答疑解惑 服务到位“群众说好”

2022/5/30 16:17:04   来源:中国山东网    

  

  中国山东网-感知山东5月30日讯 近年来,潍坊高密市人社局立足职能,主动作为,依托网络平台传递人社声音、公开政务信息、畅达社情民意,积极沟通大众,用扎实工作传播了好声音、网聚了正能量。

  做好“微话筒”

  依托“高密人社”微信公众号,及时发布政务信息、精准解读人社政策、积极回应群众关切,不断提升了政务服务水平。坚持每周推送一次微信消息,每次推送6-8条高质量信息。每次推送均提前谋划,尽量涵盖人社活动动态、重要政策宣传解读、上级最新要求等,选择群众关心关注的、与群众利益息息相关的信息予以推送,真正让“高密人社”公众号走到群众的生活中去,不断增强用户粘度。每次微信推送的文字语句、排版设计、图片照片等均由多人把关,分管领导审阅后再行推送,保证了信息的准确度。

  目前,公众号关注量达25.5万人。2021年度按期筹划推送微信公众号43期,推送信息294条,总阅读量达53万人次。《【政策利好】2021年我市继续上调退休人员基本养老金》、《【特别关注】喜报,我市一人得省级荣誉称号!》、《2021年度社会保险缴费基数暂定标准来了》、《喜讯!我市1家企业入选2021年度齐鲁技能大师特色工作站》、《高密市灵活就业人员社保(医保)微信缴费操作说明》《2021年度缴费基数调差补退开始了》等信息阅读量过万,借此进一步拓展了服务广度,提升了人社政策的知晓度。

  开辟“微窗口”

  坚持从群众需求出发,全方位开发并积极拓展“高密人社”微信公众号、小程序功能,为办事群众开辟了网上服务窗口,进一步聚焦了群众关心关切,提升了服务质效。“高密人社”微信小程序优化升级后,改善了首页整体布局,功能划分一目了然;优化了用户体验,线上预约、缴费等功能简单顺畅;拓展了线上服务功能。

  目前小程序已涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动维权等50多项功能,群众足不出户就可以办好事。企业就业登记在小程序上实现“全程网办”,目前已不见面审核办理业务3800余件,减少企业跑腿2000余人次,用“微服务”服务了企业发展。

  搭建“微平台”

  借力微信公众号、咨询电话、政务热线等,将分散的咨询、答疑资源搭建成一个网上咨询平台,正面引导社会舆论,顺畅政民交流通道。安排专人及时回复群众问询、答疑解惑。通过微信公众号中的“在线咨询”板块为群众答疑解惑,确保事事有回应,件件有着落,提升群众的获得感和满意度。针对群众反映集中的社保补缴、企业拖欠工资等问题,在确保“事要办好”的前提下,落实科室交叉式回访机制,进行全访遍访。今年以来共处理政务服务热线诉求640余件,全部按时办结实现清零,真正以到位的服务让“群众说好”。

  网络在不断改变世界,也改变着人的思想,高密市人社局将积极发挥部门职能作用,一如既往地传播好声音,弘扬正能量,争做合格“好网民”。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。