潍坊奎文经济开发区以“四访”机制 打通服务群众“最后一米”破解基层治理难题

2022/7/14 10:27:11   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东7月14日讯 街道、社区是党和政府联系服务群众的最后一米,最贴近群众,最了解群众所思所想。为了能够更迅速、更准确、更高效的解决群众身边事,潍坊奎文经济开发区在热线办理“三个三“工作法的基础上,又建立了未诉先办的“四访”工作机制,将解决群众身边亟待解决的愁事、难事,纳入社区服务机制建设中,不断提高辖区群众满意度,得到了辖区群众的广泛赞誉。

  定期入户访,群众诉求“早知道”

  坚持以“入一次门,办多件事”为原则,结合安全生产、防溺防诈骗宣传等工作,定期组织入户走访活动,通过和老百姓拉家常,第一时间了解到群众身边事,及时发现群众需求,做到早发现早解决,尽最大可能的将问题解决在萌芽状态。如夏季是溺水事故的高发时段,在入户走访过程中,听到群众说社区内拆迁区域里个别小水井未封闭,存在一定的安全隐患,涧头院社区及时组织人员,进行全面排查,将未封闭小水井全部安装防护网,同时设置警示标志,并安排人员进行定时巡查,杜绝了辖区内夏季溺水安全事故的发生。

  抽空电话访,群众诉求“无遗漏”

  在社区工作人员数量少,任务重,入户时间又相对集中的情况下,工作人员利用工作间隙、下班之后,对入户走访时不在家,未能完成走访的群众,采取电话询访的方式,倾听群众呼声。在听到不少群众反映广圣苑小区很多楼栋存在漏水的情况后,广潍社区组织专门力量,对广圣苑小区存在此类情况的楼栋进行摸排,研究制定相应的维修措施,对没有维修基金的楼栋,由该漏水部位下的所涉及的业主共同协商解决,有维修基金的在征求业主意见后,用公共维修基金维修解决。

  日常随时访,问题整改“快准实”

  建立日常随访和定时督查机制。街道、社区的工作人员与群众接触机会多,在日常的工作中,随时进行查访,发现问题后及时汇总,尽快解决,做到了小事不过夜,大事不过月。并建立“大督查”机制,成立专项督查小组,每周对辖区所有小区进行巡查,精确定位居民诉求,精确提升服务能力,精确解决问题诉求。广潍社区工作人员在入户走访时,发现小区内不少单元的门铃、门锁都出现了不同程度的故障,立即对整个小区的类似情况进行排查汇总,共累计更换维修小区门铃、门锁近20处,这种“干在前”的办事态度,得到小区居民的一致认可。

  事后实地访,问题解决“动真格”

  对于热线办理过的问题,坚持实地走访验收,保证老百姓反映问题解决到位,让老百姓无后顾之忧。如鑫叶社区鑫叶小区是老旧小区,规划之初并没有车位。近年来,小区内车辆保有量越来越大,由停车引发的矛盾也越来越突出,小区居民多次反映。为解决此问题,开发区热线办工作中人员联系鑫叶社区,采取征求意见书的方式,在征得小区群众同意后,在小区内施划了282个停车位,解决了乱停车引发的一系列问题;涧头院社区污水处理站在施工过程中,有不少群众都反映存在噪音扰民、路面污染的情况,经过涧头院社区协调,施工单位将施工时间调整到了早七点到晚九点,同时对路面渣土撒漏的清理、安全防护等问题进行了整改。问题解决后,热线办人员都专门进行了实地走访,群众都对取得的效果表示了肯定。

  群众是治理对象,也是治理主体,坚持以人民为中心,才能把准基层矛盾解决的关键。“四访”工作机制的建立,不但是政务服务热线工作的前端延伸,也是奎文经济开发区全体党员干部为民服务,提民解忧的作风体现。让群众找得到人、说得上话、办得了事、顺得了气、暖得了心,才能赢得民心、赢得好评。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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