潍坊潍城区创新医保便民服务渠道 医保服务全程“在线”

2022/11/3 11:36:49   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东11月3日讯 (通讯员 丁延峻 刘超)工作日,早晨8点10分:“姑娘,你们上班了吗?”“阿姨,您请坐,您有需要办理什么业务?”

  工作日,傍晚5点5分:“我刚从医院赶过来,还能办慢性病证吗?”“请把材料交给我”

  周六,早晨8点50分:“今天可以办理企业员工减员吗?”“可以的,您请坐。”

  周日,晚9点:“我明天要出差,有位同事新入职需要办理增员。”“您操作完毕联系我,周一早班给您处理。”

  这样的时间、这样的对话、这样的画面,时常出现在潍城区医保局每一位工作人员的日常工作中。

  针对企业和参保群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事、老人手机不会办事、异地业务跑腿办事”的难点问题,潍城区医保局创新医保便民服务渠道,开办“潍城医保+”微信公众号,开通医保掌上服务小程序,建立医保企业业务工作群,配备3部业务咨询电话,建成综合性网上办事服务大厅--“潍城医保在线”,通过提前到岗、午间无休、延时服务、周末不打烊等增加服务时长,通过整合导询、志愿服务、代填代办、特事特办、邮箱办、邮寄办、高频服务事项“异地通办”增加办理途径的方式予以解决,实现医保服务全程“在线”。

  通过与山东省医疗保障信息平台无缝衔接,实现参保缴费、门诊慢特病定点医院变更、异地就医备案等近40项业务“掌上办、网上办”。“潍城医保+”公众号上线以来,关注群众近6万人,办理业务6400余件,通过邮箱发送材料办理业务260余件,通过邮寄材料办理业务600余件,接听电话近7万余通,办理业务5万余件,异地就医备案4300余人次,周末不打烊已为200余家企业完成了预约服务。

  2022年“潍城医保在线”为民服务品牌荣获“潍城区工人先锋号”、2021 到 2022 年度“共青团潍城区委青年文明号”荣誉称号,先进经验做法先后被人民日报、新华网等国家、省、市、区级新闻媒体推广报道。

  下步,潍城区将着力打造高标准医保服务窗口,优化服务细节,提升办事体验,做到服务“走心”、群众“暖心”,真正让医保政策落地生效、惠及民生,擦亮“潍城医保在线”为民服务品牌,不断增强参保群众的获得感、幸福感和满意度。

编辑:曹涛    责任编辑:温伟伟

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